Niveau 2 · CNV, DESC, Thomas-Kilmann, Karpman, Glasl, médiation, négociation raisonnée, prévention INRS

Gestion des conflits

Repérer l'escalade, écouter, formuler, négocier, médier, prévenir les violences internes.

Pour qui — Encadrants, chefs de chantier, RH de proximité, toute personne exposée à des tensions d'équipe.

20 leçons 60 questions de pratique corrigées 20 questions d'examen blanc Langues disponibles : DE · EN · ES · FR · IT

Entraînement privé. L'attestation PROMACEO LEAN n'est pas une certification : elle ne dispense d'aucun examen ni prérequis exigé par ASQ, IASSC, CSSC, le LCI ou tout autre organisme.

Programme détaillé

Unité 1Identifier le conflit sans étiqueter les personnes

  1. 01
    Identifier le conflit sans étiqueter les personnesDistinguer désaccord, tension et comportements à signaler.
    3 QCM
  2. 02
    Repérer les sources organisationnellesDifférencier conflit de rôle, de méthode et d'intérêt.
    3 QCM
  3. 03
    Observer sans supposerSéparer fait, interprétation et question de vérification.
    3 QCM
  4. 04
    Réguler la tension avant l'échangeChoisir un moment et des conditions propices au dialogue.
    3 QCM

Unité 2Comprendre l'escalade selon Glasl

  1. 01
    Comprendre l'escalade selon GlaslAdapter l'intervention à l'intensité du conflit.
    3 QCM
  2. 02
    Choisir une stratégie de réponseComparer évitement, accommodement, compétition, compromis et collaboration.
    3 QCM
  3. 03
    Écouter et reformulerVérifier la compréhension sans feindre l'accord.
    3 QCM
  4. 04
    Pratiquer la CNV en quatre étapesConstruire observation, sentiment, besoin et demande.
    3 QCM

Unité 3Formuler un message DESC

  1. 01
    Formuler un message DESCDécrire, exprimer, spécifier et montrer les conséquences positives.
    3 QCM
  2. 02
    Clarifier l'aide avec RPBDCDistinguer réel, problème, besoin, demande et contrat.
    3 QCM
  3. 03
    Sortir des rôles du triangle de KarpmanUtiliser un modèle relationnel sans diagnostiquer les personnes.
    3 QCM
  4. 04
    Préparer une médiation et ses limitesDistinguer facilitation managériale, médiation et arbitrage.
    3 QCM

Unité 4Négocier sur les besoins et les contraintes

  1. 01
    Négocier sur les besoins et les contraintesPasser des positions aux options réalistes.
    3 QCM
  2. 02
    Formaliser l'accord et suivre l'après-conflitTransformer une intention en actions vérifiables.
    3 QCM
  3. 03
    Organiser la communication collectiveChoisir message, destinataire, canal et retour attendu.
    3 QCM
  4. 04
    Clarifier les rôles avec RACIConstruire une répartition de responsabilités compréhensible.
    3 QCM

Unité 5Déléguer sans abandonner

  1. 01
    Déléguer sans abandonnerAjuster mission, autonomie et soutien.
    3 QCM
  2. 02
    Accompagner les tensions liées au changementExplorer les impacts avant de qualifier une résistance.
    3 QCM
  3. 03
    Donner du sens et préserver l'engagementRelier la mission à son utilité sans poser de diagnostic.
    3 QCM
  4. 04
    Cas de synthèse : deux lots, un chantierAssembler analyse, dialogue, accord et suivi.
    3 QCM

Examen blanc

20 questions tirées au sort dans toutes les unités, 30 minutes, seuil de réussite 70 %. Débloqué quand toutes les leçons et tous les cas sont validés.

Référentiel

CNV, DESC, Thomas-Kilmann, Karpman, Glasl, médiation, négociation raisonnée, prévention INRS. Référentiels →

Attestation

À la réussite de l'examen blanc (≥ 70 %), vous téléchargez une attestation PDF nominative avec QR code de vérification. Elle indique explicitement qu'il s'agit d'un entraînement privé non certifiant.

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