Nivel 2 · CNV, DESC, Thomas-Kilmann, Karpman, Glasl, mediación, negociación basada en principios, prevención INRS

Gestión de conflictos

Detectar la escalada, escuchar, formular, negociar, mediar, prevenir la violencia interna.

Para quién — Mandos, encargados de obra, RR. HH. de proximidad y cualquier persona expuesta a tensiones de equipo.

20 lecciones 60 preguntas de práctica corregidas 20 preguntas de examen de prueba Idiomas disponibles : DE · EN · ES · FR · IT

Entrenamiento privado. El certificado PROMACEO LEAN no es una certificación: no exime de ningún examen ni requisito previo exigido por ASQ, IASSC, CSSC, el LCI o cualquier otro organismo.

Programa detallado

Unidad 1Identificar el conflicto sin etiquetar a las personas

  1. 01
    Identificar el conflicto sin etiquetar a las personasDistinguir desacuerdo, tensión y comportamientos que deben señalarse.
    3 QCM
  2. 02
    Detectar las fuentes organizativasDiferenciar conflicto de rol, de método y de interés.
    3 QCM
  3. 03
    Observar sin suponerSeparar hecho, interpretación y pregunta de verificación.
    3 QCM
  4. 04
    Regular la tensión antes de la conversaciónElegir un momento y unas condiciones propicias para el diálogo.
    3 QCM

Unidad 2Comprender la escalada según Glasl

  1. 01
    Comprender la escalada según GlaslAdaptar la intervención a la intensidad del conflicto.
    3 QCM
  2. 02
    Elegir una estrategia de respuestaComparar evitación, acomodación, competición, compromiso y colaboración.
    3 QCM
  3. 03
    Escuchar y reformularVerificar la comprensión sin fingir acuerdo.
    3 QCM
  4. 04
    Practicar la CNV en cuatro pasosConstruir observación, sentimiento, necesidad y petición.
    3 QCM

Unidad 3Formular un mensaje DESC

  1. 01
    Formular un mensaje DESCDescribir, expresar, especificar y mostrar las consecuencias positivas.
    3 QCM
  2. 02
    Clarificar la ayuda con RPBDCDistinguir realidad, problema, necesidad, demanda y contrato.
    3 QCM
  3. 03
    Salir de los roles del triángulo de KarpmanUtilizar un modelo relacional sin diagnosticar a las personas.
    3 QCM
  4. 04
    Preparar una mediación y sus límitesDistinguir facilitación por el mando, mediación y arbitraje.
    3 QCM

Unidad 4Negociar sobre necesidades y restricciones

  1. 01
    Negociar sobre necesidades y restriccionesPasar de las posiciones a las opciones realistas.
    3 QCM
  2. 02
    Formalizar el acuerdo y hacer el seguimiento posconflictoTransformar una intención en acciones verificables.
    3 QCM
  3. 03
    Organizar la comunicación colectivaElegir mensaje, destinatario, canal y retorno esperado.
    3 QCM
  4. 04
    Clarificar los roles con RACIConstruir un reparto de responsabilidades comprensible.
    3 QCM

Unidad 5Delegar sin abandonar

  1. 01
    Delegar sin abandonarAjustar misión, autonomía y apoyo.
    3 QCM
  2. 02
    Acompañar las tensiones ligadas al cambioExplorar los impactos antes de calificar una resistencia.
    3 QCM
  3. 03
    Dar sentido y preservar el compromisoRelacionar la misión con su utilidad sin emitir un diagnóstico.
    3 QCM
  4. 04
    Caso de síntesis: dos lotes, una obraEnsamblar análisis, diálogo, acuerdo y seguimiento.
    3 QCM

Examen de prueba

20 preguntas sorteadas entre todas las unidades, 30 minutos, umbral de aprobado del 70 %. Se desbloquea cuando todas las lecciones y todos los casos están validados.

Referencial

CNV, DESC, Thomas-Kilmann, Karpman, Glasl, mediación, negociación basada en principios, prevención INRS. Referenciales →

Certificado

Al aprobar el examen de prueba (≥ 70 %), descarga un certificado PDF nominativo con código QR de verificación. Indica explícitamente que se trata de un entrenamiento privado no certificante.

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