Niveau 2 · GFK, DESC, Thomas-Kilmann, Karpman, Glasl, Mediation, sachbezogenes Verhandeln, INRS-Prävention

Konfliktmanagement

Eskalation erkennen, zuhören, formulieren, verhandeln, vermitteln, interne Gewalt vorbeugen.

Für wen — Vorgesetzte, Poliere, HR-Partner und alle, die Teamspannungen ausgesetzt sind.

20 Lektionen 60 Übungsfragen mit Lösungen 20 Fragen in der Probeprüfung Verfügbare Sprachen : DE · EN · ES · FR · IT

Privates Training. Die Bescheinigung von PROMACEO LEAN ist keine Zertifizierung: Sie befreit von keiner Prüfung und keiner Zulassungsvoraussetzung, die ASQ, IASSC, CSSC, das LCI oder eine andere Stelle verlangt.

Detailliertes Programm

Einheit 1Den Konflikt erkennen, ohne Personen zu etikettieren

  1. 01
    Den Konflikt erkennen, ohne Personen zu etikettierenMeinungsverschiedenheit, Spannung und meldepflichtiges Verhalten unterscheiden.
    3 QCM
  2. 02
    Organisatorische Ursachen erkennenRollen-, Methoden- und Interessenkonflikte unterscheiden.
    3 QCM
  3. 03
    Beobachten, ohne zu unterstellenFakt, Interpretation und Prüffrage trennen.
    3 QCM
  4. 04
    Die Spannung vor dem Gespräch regulierenEinen Zeitpunkt und Bedingungen wählen, die den Dialog begünstigen.
    3 QCM

Einheit 2Die Eskalation nach Glasl verstehen

  1. 01
    Die Eskalation nach Glasl verstehenDie Intervention an die Intensität des Konflikts anpassen.
    3 QCM
  2. 02
    Eine Reaktionsstrategie wählenVermeiden, Nachgeben, Durchsetzen, Kompromiss und Zusammenarbeit vergleichen.
    3 QCM
  3. 03
    Zuhören und spiegelnDas Verständnis prüfen, ohne Zustimmung vorzutäuschen.
    3 QCM
  4. 04
    Die GFK in vier Schritten anwendenBeobachtung, Gefühl, Bedürfnis und Bitte aufbauen.
    3 QCM

Einheit 3Eine DESC-Botschaft formulieren

  1. 01
    Eine DESC-Botschaft formulierenBeschreiben, ausdrücken, spezifizieren und die positiven Konsequenzen aufzeigen.
    3 QCM
  2. 02
    Die Hilfe mit RPBDC klärenRealität, Problem, Bedürfnis, Anfrage und Kontrakt unterscheiden.
    3 QCM
  3. 03
    Aus den Rollen des Karpman-Dreiecks aussteigenEin Beziehungsmodell nutzen, ohne Personen zu diagnostizieren.
    3 QCM
  4. 04
    Eine Mediation und ihre Grenzen vorbereitenModeration durch die Führungskraft, Mediation und Schiedsentscheidung unterscheiden.
    3 QCM

Einheit 4Über Bedürfnisse und Zwänge verhandeln

  1. 01
    Über Bedürfnisse und Zwänge verhandelnVon Positionen zu realistischen Optionen gelangen.
    3 QCM
  2. 02
    Die Vereinbarung formalisieren und die Zeit nach dem Konflikt begleitenEine Absicht in überprüfbare Maßnahmen verwandeln.
    3 QCM
  3. 03
    Die kollektive Kommunikation organisierenBotschaft, Empfänger, Kanal und erwartete Rückmeldung wählen.
    3 QCM
  4. 04
    Rollen mit RACI klärenEine verständliche Verteilung der Verantwortlichkeiten aufbauen.
    3 QCM

Einheit 5Delegieren, ohne im Stich zu lassen

  1. 01
    Delegieren, ohne im Stich zu lassenAuftrag, Autonomie und Unterstützung aufeinander abstimmen.
    3 QCM
  2. 02
    Spannungen im Zusammenhang mit Veränderungen begleitenDie Auswirkungen erkunden, bevor man von Widerstand spricht.
    3 QCM
  3. 03
    Sinn vermitteln und das Engagement erhaltenDen Auftrag mit seinem Nutzen verbinden, ohne eine Diagnose zu stellen.
    3 QCM
  4. 04
    Synthesefall: zwei Gewerke, eine BaustelleAnalyse, Dialog, Vereinbarung und Nachverfolgung zusammenführen.
    3 QCM

Probeprüfung

20 zufällig aus allen Einheiten gezogene Fragen, 30 Minuten, Bestehensgrenze 70 %. Freigeschaltet, sobald alle Lektionen und alle Fälle bestanden sind.

Referenzwerk

GFK, DESC, Thomas-Kilmann, Karpman, Glasl, Mediation, sachbezogenes Verhandeln, INRS-Prävention. Referenzwerke →

Bescheinigung

Nach bestandener Probeprüfung (≥ 70 %) laden Sie eine auf Ihren Namen ausgestellte PDF-Bescheinigung mit Prüf-QR-Code herunter. Sie weist ausdrücklich darauf hin, dass es sich um ein privates, nicht zertifizierendes Training handelt.

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