Livello 2 · CNV, DESC, Thomas-Kilmann, Karpman, Glasl, mediazione, negoziazione di principio, prevenzione INRS

Gestione dei conflitti

Riconoscere l'escalation, ascoltare, formulare, negoziare, mediare, prevenire la violenza interna.

Per chi — Responsabili, capicantiere, HR di prossimità e chiunque sia esposto a tensioni di squadra.

20 lezioni 60 domande di pratica corrette 20 domande dell'esame simulato Lingue disponibili : DE · EN · ES · FR · IT

Allenamento privato. L'attestato PROMACEO LEAN non è una certificazione: non esonera da alcun esame né prerequisito richiesto da ASQ, IASSC, CSSC, LCI o qualsiasi altro organismo.

Programma dettagliato

Unità 1Identificare il conflitto senza etichettare le persone

  1. 01
    Identificare il conflitto senza etichettare le personeDistinguere disaccordo, tensione e comportamenti da segnalare.
    3 QCM
  2. 02
    Individuare le fonti organizzativeDifferenziare conflitto di ruolo, di metodo e di interesse.
    3 QCM
  3. 03
    Osservare senza supporreSeparare fatto, interpretazione e domanda di verifica.
    3 QCM
  4. 04
    Regolare la tensione prima del confrontoScegliere un momento e condizioni favorevoli al dialogo.
    3 QCM

Unità 2Comprendere l'escalation secondo Glasl

  1. 01
    Comprendere l'escalation secondo GlaslAdattare l'intervento all'intensità del conflitto.
    3 QCM
  2. 02
    Scegliere una strategia di rispostaConfrontare evitamento, accomodamento, competizione, compromesso e collaborazione.
    3 QCM
  3. 03
    Ascoltare e riformulareVerificare la comprensione senza fingere l'accordo.
    3 QCM
  4. 04
    Praticare la CNV in quattro passiCostruire osservazione, sentimento, bisogno e richiesta.
    3 QCM

Unità 3Formulare un messaggio DESC

  1. 01
    Formulare un messaggio DESCDescrivere, esprimere, specificare e mostrare le conseguenze positive.
    3 QCM
  2. 02
    Chiarire l'aiuto con la griglia RPBDCDistinguere reale, problema, bisogno, domanda e contratto.
    3 QCM
  3. 03
    Uscire dai ruoli del triangolo di KarpmanUtilizzare un modello relazionale senza diagnosticare le persone.
    3 QCM
  4. 04
    Preparare una mediazione e i suoi limitiDistinguere facilitazione manageriale, mediazione e arbitrato.
    3 QCM

Unità 4Negoziare sui bisogni e sui vincoli

  1. 01
    Negoziare sui bisogni e sui vincoliPassare dalle posizioni alle opzioni realistiche.
    3 QCM
  2. 02
    Formalizzare l'accordo e seguire il dopo-conflittoTrasformare un'intenzione in azioni verificabili.
    3 QCM
  3. 03
    Organizzare la comunicazione collettivaScegliere messaggio, destinatario, canale e riscontro atteso.
    3 QCM
  4. 04
    Chiarire i ruoli con la matrice RACICostruire una ripartizione delle responsabilità comprensibile.
    3 QCM

Unità 5Delegare senza abbandonare

  1. 01
    Delegare senza abbandonareCalibrare missione, autonomia e sostegno.
    3 QCM
  2. 02
    Accompagnare le tensioni legate al cambiamentoEsplorare gli impatti prima di qualificare una resistenza.
    3 QCM
  3. 03
    Dare senso e preservare l'impegnoCollegare la missione alla sua utilità senza formulare diagnosi.
    3 QCM
  4. 04
    Caso di sintesi: due lotti, un cantiereAssemblare analisi, dialogo, accordo e follow-up.
    3 QCM

Esame simulato

20 domande estratte a sorte da tutte le unità, 30 minuti, soglia di superamento 70 %. Sbloccato quando tutte le lezioni e tutti i casi sono stati convalidati.

Riferimento

CNV, DESC, Thomas-Kilmann, Karpman, Glasl, mediazione, negoziazione di principio, prevenzione INRS. Riferimenti →

Attestato

Al superamento dell'esame simulato (≥ 70 %), scarica un attestato PDF nominativo con codice QR di verifica. Indica esplicitamente che si tratta di un allenamento privato non certificante.

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